Nel mondo frenetico del marketing e delle vendite online, è fondamentale rimanere all’avanguardia e adattarsi ai rapidi cambiamenti delle esigenze dei clienti. Sergio Brizzo ed Edoardo Marrone, i visionari dietro l’azienda torinese Across – Digital Solutions Company, stanno portando avanti una vera e propria rivoluzione nell’ambito, introducendo un’organizzazione commerciale all’avanguardia e orientata al cliente. In questo articolo, esploreremo come Across sta rivoluzionando il settore e offrendo soluzioni personalizzate che stanno ridefinendo le strategie di marketing e vendita online.
L’evolvere di Across
Across non è più semplicemente una Digital Agency. La società ha subito una trasformazione radicale per diventare una vera Solution Company, pronta a soddisfare le esigenze dei clienti in modo mirato ed efficiente. Questa trasformazione è stata guidata da Sergio Brizzo, il CEO di Across, che ha riconosciuto la necessità di rivedere l’organizzazione commerciale per meglio servire i clienti.
L’organizzazione commerciale
L’obiettivo di Sergio Brizzo ed Edoardo Marrone è rendere l’acquisizione e la gestione dei clienti più semplici e concrete. Questa nuova organizzazione commerciale è suddivisa in tre aree, ciascuna con una propria struttura, ma in costante comunicazione tra loro. La collaborazione tra queste aree è fondamentale per creare una sinergia efficace nell’ottica di raggiungere gli obiettivi del cliente.
Fase iniziale: l’onboarding
La prima fase commerciale è l’onboarding, dove il cliente entra in contatto con il team new business per definire le esigenze e gli obiettivi. Durante questo processo, vengono definiti i margini della collaborazione, indagando le necessità, i limiti e le potenzialità dell’attività migliore da porre in essere. Questa fase è cruciale per comprendere appieno le sfide e le opportunità che attendono il cliente.
A questo punto, in base alle necessità emerse e alla valutazione del team new business, il cliente viene assegnato a una delle tre aree principali: marketing, contact center o marketing+sales. Ogni area è gestita da un team leader dedicato che coordina i processi interni e favorisce la comunicazione con le altre aree, promuovendo lo scambio di idee e competenze.
Ufficio commerciale marketing: soluzioni personalizzate per la pubblicità online
L’ufficio commerciale marketing si concentra sulla gestione delle campagne di marketing. Qui, Sergio Brizzo ed Edoardo Marrone hanno creato una serie di soluzioni personalizzate e orientate al cliente che stanno ridefinendo il modo in cui le aziende affrontano la pubblicità online.
Questo team si impegna a strutturare strategie di advertising online misurabili ed efficaci, sempre nel rispetto del budget del cliente. L’attenzione per l’ottimizzazione e la targetizzazione è fondamentale per ogni campagna, e le soluzioni offerte includono diverse opzioni omnicanale, multicanale e multidevice. Ogni campagna è progettata per raggiungere gli obiettivi del cliente, che possano essere legati alla generazione di lead, alle vendite, all’incremento del traffico o all’aumento della consapevolezza del marchio.
Sergio Brizzo sottolinea l’importanza della multicanalità nelle strategie di marketing, in modo da sfruttare al meglio la sinergia di più canali, come l’email marketing, la pubblicità nativa, il social media marketing, l’affiliazione, l’ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO&SEM), il marketing SMS, la coregistrazione e il cosponsor. Inoltre, Across si distingue per la sua attenzione alla conformità al GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) quando si tratta di raccogliere dati personali degli utenti, garantendo sempre il massimo rispetto della privacy.
Ufficio commerciale Contact Center: una gestione professionale delle interazioni con i clienti
L’ufficio commerciale contact center si occupa di tutti i clienti che desiderano esternalizzare la parte di teleselling, qualifica lead, presa appuntamento o customer care. Dal 2019, Across può contare su due contact center interni, composti da oltre 90 operatori altamente formati nei settori delle utilities e delle assicurazioni. Tuttavia, la vera forza di questo team sta nella sua flessibilità. Grazie alla possibilità di formare gli operatori su specifici business e alla creazione di script di chiamata personalizzati per ciascun cliente, Across può offrire servizi di alto livello a tutte le aziende che ne hanno bisogno.
L’ufficio commerciale contact center prende in carico i clienti che hanno una lista di contatti da richiamare, ma che magari non hanno il tempo, il budget, le risorse o le competenze necessarie per gestire queste interazioni in modo efficace. In alternativa, possono anche lavorare con clienti che desiderano costruire un contatto diretto con i propri utenti e migliorare la loro fidelizzazione attraverso strategie di customer care mirate.
Ufficio commerciale Marketing+Sales: un approccio integrato per il successo del cliente
La vera innovazione nell’organizzazione commerciale di Across è l’ufficio commerciale marketing+sales. Questa area agisce da ponte tra i reparti di marketing e vendite, gestendo in modo integrato le campagne di marketing e il contact center per offrire una strategia end-to-end ai clienti.
L’ufficio commerciale marketing+sales richiede competenze trasversali che comprendano sia il funzionamento dei canali digitali e la creazione di strategie personalizzate, sia l’organizzazione del contact center. Inoltre, questa area mantiene una comunicazione attiva con gli altri due reparti commerciali, in modo da valutare se proporre la strategia end-to-end anche ad altri clienti già presenti in azienda.
L’obiettivo principale della collaborazione tra marketing e vendite è offrire un supporto completo alle aziende clienti di Across, consentendo loro di sviluppare il proprio business e aumentare il fatturato grazie a un servizio professionale e qualificato.
Una nuova frontiera nel marketing
Sergio Brizzo sottolinea: “La volontà è proprio quella di poter offrire al cliente una strategia totalmente personalizzata, creata ad hoc sulle esigenze che emergono dalla prima fase di trattativa. La decisione di creare un’area completamente dedicata a una soluzione integrata di marketing e vendite nasce perché ci siamo resi conto che sempre più clienti avevano bisogno di una strategia strutturata e completa.”
Questa nuova organizzazione consente di avere una visione completa della strategia del cliente, permettendo di valutare ogni KPI (Key Performance Indicator) e comprendere quale migliorare per ottenere risultati ancora migliori. La flessibilità e la personalizzazione delle soluzioni offerte da Across stanno ridefinendo il modo in cui le aziende affrontano il marketing e le vendite online.
Espansione internazionale
Al momento, questa nuova organizzazione commerciale è strutturata per il mercato italiano, sotto la guida di Monica Dolando. Tuttavia, Across sta sperimentando anche nei mercati spagnoli e inglesi. Nel 2023, l’azienda ha aperto un ufficio fisico a Madrid, ampliando i propri orizzonti commerciali e migliorando le comunicazioni interne.
Edoardo Marrone conclude: “In qualità di Direttore Commerciale, mi impegno a far sì che la visione futura di Across sia portare quest’organizzazione anche nelle nostre country europee. Nel mercato italiano sta funzionando molto bene e sta dando i suoi frutti, migliorando le comunicazioni interne e velocizzando la crescita aziendale.”
Un’offerta unica nel suo genere
Il vero valore aggiunto di questa nuova organizzazione è la capacità di offrire una soluzione integrata di marketing e sales, un’offerta completa che consente alle aziende clienti di avere un unico fornitore per tutte le loro esigenze pubblicitarie e di vendita diretta. Questa sinergia tra diverse competenze e l’approccio centrato sul cliente stanno ridefinendo il settore, offrendo un vantaggio competitivo unico sul mercato.
Sergio Brizzo ed Edoardo Marrone hanno dimostrato di essere all’avanguardia nel settore del marketing e delle vendite online. La loro visione e la trasformazione dell’organizzazione commerciale di Across stanno contribuendo a ridefinire il modo in cui le aziende affrontano le sfide del mondo digitale. Con un approccio orientato al cliente e soluzioni altamente personalizzate, Across sta conquistando il mercato italiano e sta aprendo la strada per espandersi ulteriormente in Europa. Se stai cercando un partner che ti aiuti a ottenere risultati concreti nel marketing e nelle vendite online, Sergio Brizzo ed Edoardo Marrone sono pronti a guidarti verso il successo.
